渣打银行首席执行官收回言论：否认要用人工智能取代低价值人力

　　该行总裁温特斯此前谈及大规模裁员计划时语出不当 ，引发舆论争议

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　　渣打银行首席执行官比尔・温特斯公开改口
，收回此前称将用人工智能替代 “低价值人力 ” 的争议言论 。

　　渣打银行首席执行官比尔・温特斯近日表态计划裁撤数千个岗位、以人工智能替代低价值人力，这番言论引发大众强烈不满
。

　　本周三 ，温特斯向全行员工发送内部备忘录
，正式收回争议言论，安抚员工情绪。

　　他在备忘录中写道：“想必大家都看到了香港投资者交流会后的相关媒体报道 ，尤其是有关自动化 、人工智能及人员架构调整的相关内容 。我明白
，片面的新闻标题和断章取义的言论，难免让大家心生不安
。
”

　　他补充道：“部分岗位缩减 ，只是业务工作模式发生改变，绝非否定员工自身价值。”

　　温特斯曾任职摩根大通
，自 2015 年起执掌伦敦上市企业渣打银行，向来以直言敢谏著称 。此次争议言论出自香港投资者交流会 ，会上他公布全新经营目标
，提出计划到 2030 年将后台支持类岗位削减超 15%，裁员规模达 7800 人及以上
。

　　周二活动开始前接受媒体采访时 ，温特斯直言：“这并非单纯削减成本
，部分举措是投入金融资本与产业资金，以此替代低价值人力岗位。 ”

　　这番言论迅速在社交平台引发声讨 ，新加坡前总统哈莉玛・雅各布也公开批评
，她在脸书发文表示：“将职场从业者称作‘低价值人力’，实在令人难以接受 。
”

　　此事也折射出当下社会对人工智能愈发强烈的抵触情绪。随着 AI 技术飞速迭代 ，白领群体普遍担忧就业前景
，美国民众对人工智能的好感度也持续走低
。

　　截至 2025 年末，渣打银行正式员工约 8.1 万人 ，另有 1.7 万名外包人员，此次裁员主要波及人力资源
、风控合规等后台职能岗位。

　　在温特斯主导下
，渣打银行长期主攻跨境金融业务，深耕亚洲与中东地区高净值客户市场 。多年来该行股价表现一直不及同业巨头汇丰银行
。2024 年初 ，温特斯还曾在发布会直言吐槽自家股价表现糟糕。

　　此后依托成本管控、利润回升以及全球银行业板块普涨行情
，渣打股价涨幅接近两倍 。

　　如今众多 AI 企业纷纷向金融业推广智能解决方案，银行大量重复性业务均可实现自动化落地 ，温特斯也认为布局 AI 能进一步提升银行盈利水平
。

　　在面向投资者的宣讲中
，渣打披露了具体 AI 落地规划：借助人工智能筛查金融犯罪交易线索，可大幅降低误判概率；同时还能减少合规风控领域的人工工作量。2008 年金融危机过后 ，金融行业监管规则频繁更新
，合规运营一直是各大银行的繁重工作 。

　　其实早在周二对外发声前，温特斯就曾发布内部通知安抚员工情绪：部分岗位缩减的同时 ，也会诞生新岗位 、扩充新兴业务团队
，银行会尽力为员工调岗转岗
、提供技能培训，妥善人性化处理人员优化事宜
。

　　但这番安抚说辞 ，很快就被他同日面向媒体的争议言论彻底抵消。